Admin
Hepimiz, mümkün olan en az miktarda harcamayla yeni müşteriler bulabileceğimizi umuyoruz. Ne yazık ki, böyle bir iyimserlik nadiren ödüllendirilir.https://socialmediaweek.org/blog/2021/02/how-to-gain-new-customers-and-reduce-the-cost-of-acquisition/?
Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) (haklı olarak) “başlangıç katili” olarak adlandırılır. Yeni girişimciler genellikle sundukları her şeyde temelsiz bir iyimserliğe sahiptir. Bunu yaparken, bir müşteri edinme maliyetini büyük ölçüde azaltırlar.
İşle uğraşanlar, yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriye satış yapmaktan yedi kat daha pahalıya mal olabileceğini bilir. Sektöre bağlı olarak, yeni bir müşteri edinmenin maliyeti 7 ile 395 dolar arasında olabilir.
(görüntü kaynağı)
Kulağa sinir bozucu geliyor, değil mi?
Aslında, müşteri kazanmak zordur. Ama asıl şeytan burada ayrıntılarda gizlidir. Burada bildiklerimizin çoğu, çok sayıda sonucun ortalaması olan istatistiklerden geliyor.
Başka bir deyişle, yanlış bir şekilde müşteri edinen birçok şirket var. İşte müşteri memnuniyetini artırırken CAC’yi azaltmanın bazı yolları.
Müşteri kurulum sürecini takip edin
Satışlarınız ve pazarlamanız paralel olmayabilir. Müşteri başarı ekibiniz, kendileri hakkındaki tüm bilgileri bir kerede çöpe atabilir. Veya ilk etapta tekrarlanabilir bir süreciniz olmayabilir.
Satın alma maliyetini artırabilecek bir istemci kurulumunda yanlış gidebilecek çok şey var.
inşa ederler Gemide müşteri iş akışını iyileştirin Müşteri edinme maliyetlerini düşürmenize ve müşteri tutma oranını artırmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin ürününüzden en iyi şekilde yararlanmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünün.
İyi bir kurulum süreci şunları içermelidir:
- Kolay hesap kayıt işlemi.
- Kısa ama iyi yazılmış bir karşılama mektubu.
- Bir süredir giriş yapmamış müşteriler için hatırlatma.
- Ürün hazırlama için adım adım kılavuz.
- Müşterilerin ürününüzü olabildiğince etkili kullanmalarına yardımcı olacak eğitim materyalleri.
- Kurulum sürecinde müşteri tarafından tamamlanan her görevin ana aşamaları.
- Güçlü satış sonrası destek.
sGerekirse müşteriler için özel çözümler oluşturmayı bile düşünebilirsiniz. Uçuş sırasındaki iş akışı, müşterinizin asla oturup bir sonraki adımda ne yapacağını merak etmemesini sağlamalıdır.
e-posta atmayı unutmayın
Sosyal medya yıldızları olma arayışlarında, birçok marka e-postayı durmadan görmezden geliyor. Ölümcül hata. Bir sosyal medya akışının göz korkutucu karmaşasının aksine, gelen kutunuz çok kişiseldir.
(görüntü kaynağı)
CEO’su Brian Greenberg şöyle diyor: Gerçek Mavi Hayat SigortasıE-postanın gücü, doğrudan tüketicinin gelen kutusuna gitmesidir.Sonra orada kalır.Çoğu kişi gelen kutusundan bir şeyler silmez, bu nedenle birlikte sahip olduğunuz bir ileti dizisini çekmeleri gerekiyorsa veya en son teklifinizi bulmak isterlerse, Tümü yapmaları gereken, gelen kutusunda çok hızlı arama yapmak. True Blue Life Insurance’daki kişiler, yedi aylık bir e-posta kullanarak benimle iletişime geçti.”
Müşteri kazanımı için e-postayı kullanmanın yollarından bazıları –
- Karşılıklılık ilkesini kullanın. Müşterilerinize e-postaları karşılığında ücretsiz bir şey sunun.
- Soğuk e-postayı deneyin. İyi bir soğuk e-posta kişisel bir mesajdır ve bir sorunu çözer.
- İlk mesajlarınızdan sonra takip mesajları gönderin.
- Yine de spam yapmayın. Gerçekten yapma.
E-posta popülaritesini artırmaya devam ediyor, bu nedenle onu pazarlama cephaneliğinize eklemeyi düşünün. Zamanınız kısıtlıysa, aşağıdaki gibi bir hizmeti kullanabilirsiniz. dizayn Test edilmiş, yüksek dönüşüm sağlayan e-posta şablonları sunar.
Hediyeler göndermek
Hediyelerin diğer promosyon yöntemlerine göre bir avantajı vardır – daha derin bir duygusal bağ oluştururlar. Ve bir marka ile bu şekilde teması olan müşterilerin bir dosyası olacaktır. Kalıcı değerden %306 daha yüksek etmeyenlerden.
Günümüzde çoğu pazarlamacı e-hediye ürünlerine bağlı kalmaktadır. Kullanılabilir kuponlar, hediye kartları, özellik yükseltmeleri vb. hepsi popüler hediyelik eşyalardır.
örneğin, Kıvrak zekâlıEbeveynlerin çocuklarının geleceğine yatırım yapmalarına yardımcı olacak yeni bir Fintech hizmeti, açılan her yeni hesaba 15 dolar ekliyor. Bu, yeni SaaS şirketleri için harika bir stratejidir.
(görüntü kaynağı)
Ancak, henüz mütevazi eski posta hediyelerini yazmayın. Hiçbir şey doğrudan posta hediye öğesini yenemez. Unutulmazlar ve dijital akranlarından daha görünürler.
Sohbet robotlarını kullanın
Web sitenizdeki tek bir sayfa, potansiyel bir müşterinin tüm sorularını yanıtlayamaz. Ve çoğunun zaten aradıklarını bulmak için zamanları yok.
Chatbot’ların gerçekten yararlı olabileceği yer burasıdır. Artık bir insanın yerini tutamazlar ve zaman zaman cevaplarıyla bizi güldürdüler. Ancak sohbet robotları bugün çok yol kat etti.
Çoğu genel soruyu yanıtlayabilir ve hatta kullanıcıları gerekli kaynaklara yönlendirebilirler. Ayrıca mola vermezler ve 7/24 kullanılabilirler.
Kabul oranları da artıyor. örneğin, Tüketici sayısının iki katı 2018’e kıyasla 2019’da bir chatbot ile etkileşime girmeye istekliydiler. Benzer şekilde, kullanıcıların %74’ü basit soruların cevaplarını bulmak için chatbotları kullanmayı tercih ediyor.
Aynı zamanda büyük bir başarı ile kullanılmıştır. Joy Organik Yalnızca sohbet sunmakla kalmayan, aynı zamanda sohbet kutusunun kendisinde SSS bağlantılarına sahip, son derece özelleştirilmiş bir sohbet robotu kullanır.
(görüntü kaynağı)
yerel git
Ne yazık ki, birçok şirket yanlışlıkla çevrimiçi müşteri edinmenin tamamen ölçeklendirme ile ilgili olduğuna inanıyor. Sonuçta dünyadaki istiridyeler.
Ancak yerel pazar alanını da unutmayın. Yakın çevrenizdeki insanlar, ürününüzle yarı yolda yaşayanlardan daha iyi ilişki kurabilir.
Bitişik, yanında, Yerel SEO, küçük işletmeler için daha uygundur Restoranlar, kuru temizleyiciler, ev onarımı vb.
Yerel SEO, müşteri edinme maliyetlerini çeşitli şekillerde düşürmeye yardımcı olur. İlk olarak, şehirde bir ofise sahip olmak müşterilerinizin varlığınızı önceden görmelerine yardımcı olur. İkincisi, zaten tanıştığınız insanlarla daha iyi ilişkiler kurabilirsiniz. Yerel takipçiler ayrıca daha iyi bir marka oluşturmanıza yardımcı olabilir (KFC’yi düşünün).
Müşterilere yardım etmekten çok satış yapmakla ilgilendiğinizde müşteri kazanımı zor ve maliyetli hale gelir. Yukarıdaki yöntemlerin tümü, mümkün olduğu kadar çok faydayı yeniden yönlendirmek için kullanıldığında en iyi sonucu verir.
Haftalık bültenimize abone olarak becerilerini ve bilgilerini geliştiren 100.000’den fazla pazarlamacıya katılın.
